Gracias por visitar y comprar en solarplay.net. SolarPlay tiene como objetivo ofrecerle las mejores opciones de envío. Los siguientes son los términos y condiciones que constituyen nuestra política de envío.

Tiempo de procesamiento del envío

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

El tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días hábiles (el tiempo de envío en zonas remotas se extenderá).

Los pedidos no se envían ni se entregan en fines de semana o días festivos.

Si experimentamos un gran volumen de pedidos, los envíos pueden retrasarse unos días. Por favor, permita días adicionales en tránsito para la entrega. Si hay un retraso significativo en el envío de su pedido, le contactaremos por correo electrónico.

Confirmación de envío y seguimiento de pedidos

Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío una vez que su pedido haya sido enviado, que contendrá su(s) número(s) de seguimiento. La información de seguimiento se actualizará en un plazo de 48 horas.

La fuente de alimentación portátil y los paneles solares no se pueden enviar juntos. Nota: si pidió todos los artículos juntos, es posible que se envíen en paquetes separados.

Si su información de seguimiento no se ha actualizado en un plazo de 10 días hábiles, póngase en contacto con shopify@solarplay.net.

Áreas de envío

Los pedidos de SolarPlay se pueden enviar a las siguientes regiones:

América del Norte: Estados Unidos (no incluye islas periféricas y territorios de ultramar), Canadá

Europa: Alemania, Francia, Italia, España, Países Bajos, Suecia, Bélgica, Austria, Estonia, Irlanda, Hungría, Grecia, Eslovenia, Eslovaquia, Portugal, Luxemburgo, Lituania, Letonia, República Checa, Finlandia, Dinamarca, Polonia, Suiza, Mónaco

(No enviamos a apartados de correos ni a direcciones APO/FPO/DPO).

Información de envío

Asegúrese de que toda la información de envío que nos proporcione sea correcta. No nos hacemos responsables de ninguna pérdida, incluyendo paquetes perdidos, daños en el paquete, pérdidas como resultado de un retraso y otras pérdidas causadas por información de envío incorrecta proporcionada por los clientes. 

 Tenga en cuenta:

• Para evitar el fraude con tarjetas de crédito, es posible que necesitemos confirmar su información personal para pedidos grandes; asegúrese de que su dirección de correo electrónico sea accesible.
• No aceptamos solicitudes de cambio de dirección de entrega después de que el paquete haya sido enviado.

Daños

Si recibió su pedido dañado, póngase en contacto con el soporte de SolarPlay en un plazo de 7 días hábiles en shopify@solarplay.net.

No nos hacemos responsables de ninguna pérdida, incluyendo paquetes perdidos, daños en el paquete, pérdidas debido al retraso y otras pérdidas causadas por la empresa de transporte. Sin embargo, le ayudaremos a ponerse en contacto con la empresa de transporte responsable. Conserve todo el embalaje y los productos dañados, ya que pueden ser necesarios para presentar una reclamación contra la empresa de transporte.

Política de devoluciones

Nuestra Política de devolución y reembolso proporciona información detallada sobre las opciones y procedimientos para devolver su pedido.

Tenga en cuenta:

Si el paquete no puede ser entregado en la dirección de entrega designada debido a la falta de cooperación del cliente (dirección de entrega errónea o incorrecta, ausencia del destinatario), o si el cliente se niega a aceptar el paquete y este será devuelto a la dirección de entrega designada, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.

Si se trata de un producto personalizado, no se aceptará la devolución y se volverá a contactar y a entregar al cliente, quien será responsable de los gastos de envío.

Soporte de envío

Para consultas relacionadas con pedidos y envíos, contáctenos en shopify@solarplay.net

Para solicitudes de devolución e instrucciones para devolver cualquier producto, contáctenos en shopify@solarplay.net

Contacto de servicio postventa

Correo electrónico: shopify@solarplay.net

¡Esperamos que te encante lo que has pedido! Pero en caso de que no estés 100% satisfecho, hemos simplificado al máximo el proceso de devolución.

Devolución y reembolso:

SolarPlay se compromete a proporcionar servicios de devolución a todos los clientes. Actualmente, este servicio está disponible en el país de compra.

Si ha realizado su compra directamente en la tienda oficial de SolarPlay, tiene la autoridad para solicitar una devolución o un reembolso.

Sin embargo, si compró el artículo a distribuidores de SolarPlay, siga sus respectivas políticas de devolución. Para obtener más información, póngase en contacto con su distribuidor.

Tenga en cuenta que las políticas de devolución y reembolso pueden variar según las leyes y regulaciones locales.

Cancelación de pedido:

Aceptamos la cancelación de pedidos antes de que el producto sea enviado o producido. Si el pedido se cancela, recibirá un reembolso completo. No podemos cancelar el pedido si el producto ya ha sido enviado.

Garantía de devolución de dinero de 30 días

SolarPlay ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días para los productos comprados directamente en solarplay.net. Estamos seguros de que le encantará su nuevo producto SolarPlay. Sin embargo, si no está satisfecho por cualquier motivo, háganoslo saber en un plazo de 30 días. Una vez que recibamos el producto y confirmemos su estado, le reembolsaremos el precio total de la compra. Para devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a shopify@solarplay.net para obtener la dirección de devolución. (Debido a la diferencia horaria, nuestra respuesta puede no ser inmediata. Le responderemos en un plazo de 24 horas durante los días laborables).

Para devolver su producto dentro de la política de devolución de 30 días, asegúrese de que:

1.Compró el producto directamente de solarplay.net.

2.Se puso en contacto con SolarPlay e inició el proceso de devolución en un plazo de 30 días a partir de la fecha de envío original.

3.El producto se devuelve en su embalaje original con todos los materiales incluidos, en estado nuevo o como nuevo.

4.Usted proporciona su número de pedido y número de etiqueta de devolución.

Tenga en cuenta:

Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Si solicita una devolución por razones distintas a la calidad del producto, usted será responsable de los gastos de envío de la devolución. La tarifa específica debe basarse en la empresa de mensajería que elija.

Si rechaza la entrega, se le puede deducir el doble del coste de envío de su pago original.

Para problemas de calidad, proporcionaremos un reembolso completo o un reemplazo gratuito por única vez dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo.

Productos recibidos perdidos / dañados

Si el producto no fue entregado o se perdió, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.

Si el producto que recibió estaba dañado, o si recibe un producto incorrecto o incompleto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente con pruebas de videos y/o imágenes.

Reembolso 

Para problemas no relacionados con la calidad, se proporciona un reembolso siguiendo la "Garantía de devolución de dinero de 30 días".

Para problemas de calidad, se puede proporcionar un reembolso parcial de acuerdo con el tiempo de uso del dispositivo después de 30 días de la compra.

El reembolso se procesará dentro de los 14 días hábiles posteriores a la devolución del producto al almacén de SolarPlay con una notificación de reembolso a la dirección de correo electrónico del cliente.

Nota: Póngase en contacto con nosotros si el reembolso no se recibe dentro de los 14 días hábiles.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria.

Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede que tarde un tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Luego comuníquese con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en shopify@soalrplay.net.