Póliza de garantía
SolarPlay (en adelante, "la Empresa") opera la tienda en línea oficial de SolarPlay, que vende estaciones de energía portátiles, paneles solares y otros accesorios (en adelante, "Productos SolarPlay"). Durante el período de garantía que se describe a continuación (el "Período de Garantía"), la Empresa proporcionará servicios de garantía (en adelante, los "Servicios") de acuerdo con las condiciones estipuladas en el presente documento.
Estos Términos de Garantía constituyen la obligación de garantía total y exclusiva de SolarPlay. No asumimos ninguna otra responsabilidad que surja de la venta de nuestros productos o esté relacionada con ella.
Período de Garantía
SolarPlay garantiza al comprador consumidor original que el Producto está libre de defectos de materiales, mano de obra y rendimiento.
El Período de Garantía comienza en la fecha de la compra original por parte del consumidor. Además, si se registra como usuario en nuestro sitio web oficial, el Período de Garantía se extenderá por 6 a 36 meses adicionales.
- Los productos de estaciones de energía portátiles están cubiertos por una garantía de 2 años. (Para agradecer a nuestros clientes, también ofrecemos una garantía extendida de tres años, un total de cinco años, a los clientes que registren sus productos en nuestro sitio web oficial y envíen un número de serie válido. Después de registrarse, simplemente inicie sesión, vaya a su panel de control y envíe su solicitud en "Registro de producto").
- Los paneles solares y los productos accesorios, como cables, cargadores, etc., están cubiertos por una garantía de 6 a 12 meses.
* Los regalos promocionales no están cubiertos por la garantía. El Período de Garantía puede variar según el país o la región y está sujeto a las leyes y regulaciones locales aplicables.
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Tenga en cuenta lo siguiente:
- Esta garantía se aplica únicamente a los productos comprados directamente en el sitio web de SolarPlay (www.solarplay.net).
- Solo el comprador original es elegible para recibir servicios de garantía.
- Se requiere comprobante de compra para cualquier reclamo de garantía.
- Las devoluciones de garantía aprobadas deben enviarse a SolarPlay dentro de los 7 días posteriores a la aprobación.
- Para productos que permanecen dentro del Período de Garantía pero que han estado en uso durante más de un año, se puede cobrar una tarifa por una unidad de reemplazo. Consulte la Cláusula 2 de la sección "Remedios Limitados" para obtener más detalles.
- Los clientes son responsables de los costos de envío incurridos al devolver artículos a SolarPlay y deben proporcionar un número de seguimiento válido.
- Para accesorios solares (por ejemplo, cables de extensión, soportes de montaje, kits de herramientas, etc.), comuníquese con el Servicio al Cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción si encuentra algún problema de calidad. No se aceptarán devoluciones ni cambios después de que haya transcurrido este período.
- Para productos comprados a través de Amazon o distribuidores autorizados de SolarPlay, inicie los reclamos de garantía a través de las plataformas respectivas:
- Amazon: Contacte directamente al vendedor en Amazon.
- Distribuidores Autorizados: Contacte directamente al vendedor.
Para mayor claridad, y sin limitar el alcance, las siguientes circunstancias no constituyen defectos en los materiales o la mano de obra:
- Desgaste normal y/o mantenimiento necesario que ocurre durante el uso normal.
- Daños causados por operación incorrecta, almacenamiento incorrecto, ensamblaje incorrecto, instalación incorrecta, lubricación insuficiente o falta de mantenimiento necesario.
- Daños causados por uso indebido, abuso, modificaciones o alteraciones no autorizadas, accidentes, desastres naturales o fuerzas externas.
- Daño intencional.
- Daños estéticos, que incluyen, entre otros, arañazos, abrasiones y decoloración, que no afectan la funcionalidad del producto.
Remedios Limitados
- Si un producto presenta defectos en los materiales y/o la mano de obra dentro del período de garantía limitada, SolarPlay proporcionará servicios de reparación o reemplazará los componentes dañados. Durante un período de un año, SolarPlay cubrirá los costos de las reparaciones o piezas de reemplazo mencionadas, así como los costos de mano de obra asociados con la extracción e instalación del producto, de forma gratuita. Después de un año, el cliente asumirá los costos de mano de obra asociados con la extracción e instalación del producto. Además, el cliente debe asumir y pagar por adelantado todos los costos de envío o transporte asociados con los servicios de garantía, incluido el costo de devolver el producto a SolarPlay. Además, el riesgo de pérdida o daño del producto durante el tránsito recae en el cliente hasta que el producto se entregue a SolarPlay y se firme oficialmente la recepción.
- Durante el período de garantía, la reparación es el remedio principal; como regla general, no se ofrece el reemplazo gratuito por un producto nuevo. Si, durante el período de garantía, se confirma que el producto es irreparable, se puede considerar el reemplazo por un producto nuevo caso por caso. Si el producto ha estado en uso durante menos de un año, se proporcionará un reemplazo por un producto nuevo de forma gratuita. Si el producto ha estado en uso durante más de un año, la tarifa de reemplazo se calculará de acuerdo con la siguiente fórmula: Tarifa de reemplazo = Precio original * (1 - Período de garantía restante / Período de garantía total).
Exclusiones
Los términos de la garantía de SolarPlay no se aplican a:
- Daños causados por uso indebido, abuso, daño accidental o desastres naturales (por ejemplo, rayos, tornados, huracanes, etc.);
- Defectos o daños resultantes de modificaciones, reparaciones o desmontajes no autorizados, o de la falta de seguimiento de las instrucciones o manuales oficiales;
- Cualquier uso que no sea el uso normal del consumidor según lo aprobado en los manuales de productos actuales de SolarPlay;
- Uso en conjunto con productos no aprobados en las especificaciones del producto de SolarPlay;
- Intentos de reparación realizados por personal no certificado;
- Defectos o daños causados por la exposición al calor, al frío, a líquidos u otros factores externos;
- Defectos o daños causados por problemas de fiabilidad o compatibilidad al utilizar componentes de terceros no autorizados;
- Daños o destrucción del producto causados por la conexión de equipos no designados por la empresa;
- Productos perdidos, robados, gratuitos o reembolsados;
- Imposibilidad de proporcionar un comprobante de compra válido;
- Productos comprados a revendedores no autorizados;
- Problemas no relacionados con la calidad del producto;
- Reclamaciones realizadas después de que haya expirado el período de garantía;
- Casos en los que el modelo de batería que figura en el certificado de garantía no coincide con el producto real;
- Alteración no autorizada del certificado de garantía;
- Desgaste normal resultante del uso prolongado del producto.
Proceso de Reclamaciones
Si tiene alguna pregunta sobre su producto, contáctenos por correo electrónico a: shopify@solarplay.net.
Para cualquier reclamación de garantía, el servicio será proporcionado por SolarPlay o un socio de servicio local autorizado, con las siguientes opciones disponibles:
- Reparación por un centro de servicio de SolarPlay; o reemplazo con un producto alternativo de especificaciones equivalentes, dependiendo del modelo específico y su vida útil.
- En caso de reemplazo, proporcionaremos una unidad reacondicionada de valor equivalente y organizaremos la entrega del artículo de reemplazo dentro de los 7 días hábiles posteriores a que el almacén de SolarPlay confirme la recepción del producto defectuoso (los tiempos de entrega pueden estar sujetos a ajustes en caso de fuerza mayor o circunstancias imprevistas).
Para cualquier reclamación de productos fuera del período de garantía, comuníquese con el Servicio de SolarPlay para obtener más detalles.
Comprobante de compra válido
- Proporcione un comprobante de compra válido, que incluya el canal de compra, el número de pedido, el número de seguimiento del envío y otros detalles relevantes.
- Una factura de venta o correo electrónico de confirmación de pedido que muestre claramente la descripción del producto, el precio y el canal de ventas.
- Tenga en cuenta que el procesamiento de las reclamaciones de garantía puede requerir varios tipos de comprobantes de compra (por ejemplo, recibos de remesas y confirmación de la dirección de envío original del producto).
- *Se requiere que proporcione el número de serie del producto defectuoso (generalmente ubicado en la etiqueta del producto) y/o evidencia visual que demuestre el defecto (por ejemplo, un breve videoclip).
Los gastos de envío correrán a cargo del cliente en las siguientes circunstancias:
- Devolución de productos que no se confirmen como defectuosos.
- Reclamaciones de garantía para productos comprados fuera del país de compra original.
- Devolución de productos supuestamente defectuosos, pero que se encuentran completamente funcionales tras la inspección por parte de SolarPlay.
- Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado).
