Preguntas frecuentes

La estación de energía portátil puede cargar varios dispositivos como proyectores, mini refrigeradores para automóviles, licuadoras, taladros eléctricos, cafeteras, parrillas eléctricas, drones, ollas arroceras, cocinas de inducción, acondicionadores de aire, hervidores eléctricos, computadoras portátiles, teléfonos móviles, lámparas de escritorio, CPAP, tabletas, parlantes Gopro, pantallas de TV, cámaras, etc.

Festivales/Barbacoas/Fiestas

Equipos médicos como CPAP

Aventuras al aire libre/viajes/campamentos/paseos en bicicleta/vida en RV

Ayuda en caso de desastres, como huracanes, inundaciones, incendios forestales y cortes de energía por terremotos.

Producción de eventos/filmación/fotografía/drones...

Con una central eléctrica portátil no hay motivo para quedarse a oscuras si se corta la luz.

1. En primer lugar, debe comprobar la potencia de funcionamiento de su dispositivo en vatios. Si es inferior a la potencia de salida del puerto de CA de 2400 W, entonces el Q2501 puede soportarlo. Por ejemplo, la estación de energía SolarPlay Q2501 puede hacer funcionar dispositivos de CA con 110 V-240 V y menos de 2400 W.

2. Luego, puede calcular el tiempo de funcionamiento con la siguiente fórmula: Tiempo de funcionamiento Vatio-hora de Q2501 0,85/potencia de funcionamiento del dispositivo. Ejemplo: suponga que su dispositivo tiene un consumo de energía de 700 W (tal vez un horno microondas) y desea utilizar Q2501 para hacerlo funcionar.

2160Wh*0.85/700w son aproximadamente 2.6 horas y la pantalla mostrará 2 horas. Cuando sean menos de 100 minutos, la pantalla mostrará los minutos reales. Más de 100 minutos y menos de 2.5 horas mostrarán 2 horas. Más de 2.5 horas mostrarán 3 horas. Los datos son datos teóricos de laboratorio. Tenga en cuenta que el consumo de energía real varía según muchos factores.

La estación de energía SolarPlay se puede cargar con un panel solar de otra marca. Debes utilizar el mismo tamaño de enchufe y voltaje de entrada que la estación de energía SolarPlay que deseas cargar. Por ejemplo, el panel solar de otra marca para el SolarPlay Q2501 debe tener las siguientes especificaciones:

1. El voltaje debe estar entre 11,5 y 50 V.

2. Incluimos un cable XT90 a MC4 en el paquete estándar, que se puede usar para conectar al puerto XT90 de la máquina, y puede usar este cable para conectarse al panel solar.

3. Nota: Sin embargo, no podemos recomendar otras marcas de productos para cargar su estación de energía SolarPlay Q2501, ya que no podemos garantizar la seguridad y la calidad de estos productos ni podemos brindarles un servicio posventa. Se recomienda encarecidamente que compre un panel solar SolarPlay compatible con su SolarPlay Q2501.

Los pedidos de SolarPlay se pueden enviar a las siguientes regiones:

América del Norte: Estados Unidos (no incluye islas periféricas ni territorios de ultramar), Canadá

Europa: Alemania, Francia, Italia, España, Países Bajos, Suecia, Bélgica, Austria, Estonia, Irlanda, Hungría, Grecia, Eslovenia, Eslovaquia, Portugal, Luxemburgo, Lituania, Letonia, República Checa, Finlandia, Dinamarca, Polonia, Suiza, Mónaco.

Asia: Japón

(No realizamos envíos a apartados de correos ni a direcciones APO/FPO/DPO).

Tiempo de procesamiento del envío: todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles. El plazo de entrega estimado es de 3-5 días laborables. (Excepto productos en preventa o productos agotados). Los pedidos no se envían ni entregan los fines de semana ni festivos. Si estamos experimentando un gran volumen de pedidos, los envíos pueden retrasarse unos días. Estamos haciendo todo lo posible para enviarle su pedido lo más rápido posible. ¡Gracias por su paciencia! Espere días adicionales en tránsito para la entrega. Si hay un retraso significativo en el envío de su pedido, nos comunicaremos con usted por correo electrónico.

Si su paquete ha estado pendiente por más de 5 días hábiles, es posible que el paquete se pierda o se retrase debido a problemas de logística. No dude en contactarnos por correo electrónico a shopify@solarplay.net para obtener más ayuda.

Confirmación de envío y seguimiento del pedido: recibirá un correo electrónico de confirmación del envío una vez que se haya enviado su pedido con su número de seguimiento. La información de seguimiento se actualizará dentro de las 48 horas. Si su información de seguimiento no se ha actualizado dentro de los 5 días hábiles, comuníquese con shopify@solarplay.net. Si no has recibido el correo electrónico, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado o contáctanos.

Si rastrea el número en el sistema de seguimiento sin obtener resultados, significa que el transportista aún no ha actualizado la información del paquete. En esa situación, es posible que deba esperar dos días más hasta que las empresas de logística actualicen la base de datos.

Debido a diferentes almacenes y falta de stock, su pedido puede estar separado en varios paquetes. Normalmente, los paquetes se entregarán en 5 días, espere pacientemente el resto de los paquetes. Si aún no ha recibido los paquetes restantes después del horario programado, no dude en contactarnos para solicitar los detalles.

Si los detalles de seguimiento muestran que su paquete fue entregado y no puede localizarlo, le pedimos que espere un par de días hábiles ya que puede haber un retraso por parte del transportista. También le recomendamos que revise sus alrededores y pregunte a sus vecinos para ver si se entregó accidentalmente en la dirección equivocada. Si después de ese tiempo aún no ha recibido su paquete, comuníquese con shopify@solarplay.net para obtener más instrucciones.

Los artículos que nos devuelvan y que cumplan con las siguientes pautas serán reembolsados ​​en su totalidad por el costo de la mercancía. Los gastos de envío originales no se pueden reembolsar.

• Devuelto dentro de los 30 días posteriores a la recepción

• Los artículos en oferta deben devolverse dentro de los 7 días posteriores a la recepción

•Debe estar en condiciones de reventa

•Debe estar libre de rayones y/o defectos.

•No debe haber sido instalado

•Debe estar en la caja y embalaje originales del fabricante.

•No debe tener ninguna escritura en el embalaje original. •No deben faltar piezas.

•No debe ser liquidación/liquidación/liquidación

Cualquier artículo que no cumpla con los criterios anteriores estará sujeto a una tarifa de reposición. Los gastos de envío originales no se pueden reembolsar.

Los artículos personalizados no se pueden devolver.

Los reembolsos de todo tipo siempre se procesan a la forma de pago original y, en este momento, no tenemos la posibilidad de cambiar el método de pago.

Por lo general, nos lleva entre 5 y 7 días hábiles procesar un reembolso. Una vez que el reembolso sea procesado por nuestra parte, le enviaremos una confirmación por correo electrónico.

Para los artículos devueltos que necesitan un reembolso, el paquete primero debe procesarse nuevamente en nuestro almacén después de que recibamos su paquete. Por lo general, se necesitan unos 10 días para recibir su paquete y gestionar el reembolso.

En el improbable caso de que no haya recibido un correo electrónico después del plazo indicado anteriormente, comuníquese con nosotros y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Espere entre 3 y 7 días hábiles para que se procese su devolución una vez que llegue a nuestro almacén. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que se haya emitido su reembolso.

Si desea modificar o cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico a shopify@solarplay.net inmediatamente después de haber comprado su producto. Le enviaremos un correo electrónico dentro de las 24 horas para confirmar los cambios y cualquier instrucción adicional. Una vez que hayamos enviado su pedido, no podrá cancelar ni modificar su pedido. Los pedidos personalizados deben cancelarse dentro de las 24 horas. Los pedidos con Envío Express no se pueden cancelar.

Ingrese su código de descuento en el carrito o en la página de pago. Tenga en cuenta que el código de descuento debe utilizarse dentro del período de validez para evitar que caduque. Para cada evento o nuevo lanzamiento, le proporcionaremos un código de descuento exclusivo. Regístrese para recibir actualizaciones sobre nuestros últimos eventos.

En este momento sólo se puede aplicar un código de descuento por producto.

Si su código de descuento no funciona, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Por favor ten en cuenta:

- Sólo se puede utilizar un código de descuento por pedido.

- Las condiciones de cada promoción varían, así que asegúrese de verificar los detalles proporcionados cuando reciba algún código. Es posible que los códigos solo sean válidos para ciertos artículos y la mayoría de los códigos tendrán una fecha de vencimiento o una cantidad limitada. Debería poder encontrar las condiciones en el mismo lugar donde encontró el código, ya sea a través de un correo electrónico o en nuestro sitio web.

- Algunos códigos solo funcionarán para personas designadas. Si recibió el código en un correo electrónico de SolarPlay, es posible que el código solo sea elegible para su uso con esa dirección de correo electrónico. Asegúrese de completar la compra utilizando la misma dirección de correo electrónico a la que se envió el código.

Puede contactarnos por correo electrónico: shopify@solarplay.net, le responderemos lo antes posible.

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