Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Preguntas sobre el producto

1. ¿Qué tipos de dispositivos puede cargar mi central eléctrica?

La estación de energía portátil puede cargar varios dispositivos como proyectores, mini refrigeradores para automóviles, licuadoras, taladros eléctricos, cafeteras, parrillas eléctricas, drones, ollas arroceras, cocinas de inducción, acondicionadores de aire, hervidores eléctricos, computadoras portátiles, teléfonos móviles, lámparas de escritorio, CPAP, tabletas, parlantes Gopro, pantallas de TV, cámaras, etc.

2. ¿Para qué ocasiones son adecuadas las centrales eléctricas portátiles de almacenamiento de energía?

Festivales/parrilladas/fiestasEquipo médico como CPAPAventuras al aire libre/viajes/acampar/fiestas previas a eventos deportivos/vida en autocaravanaAyuda en caso de desastres como huracanes/inundaciones/incendios forestales/cortes de electricidad por terremotosProducción de eventos/cine/fotografía/drones...

3. ¿Cuánto tiempo puedo usar la estación de energía portátil SolarPlay para cargar mis dispositivos?

1. Primero, debe verificar la potencia de trabajo de su dispositivo en vatios. Si es menor que la potencia de salida del puerto de CA de 2400w, entonces el Q2501 puede soportarlo. Por ejemplo, la estación de energía SolarPlay Q2501 puede hacer funcionar dispositivos de CA con 110V-240V y menos de 2400W.
2. Luego puede calcular el tiempo de trabajo con la siguiente fórmula: Tiempo de trabajo = Vatio-hora del Q2501 * 0.85 / potencia de trabajo del dispositivo. Ejemplo: Suponga que su dispositivo tiene un consumo de energía de 700W (quizás un horno microondas), y desea usar el Q2501 para hacer funcionar su dispositivo.

4. ¿Puedo utilizar paneles solares de terceros para cargar mi estación de energía SolarPlay?

La estación de energía SolarPlay se puede cargar con un panel solar de otra marca. Debe coincidir el tamaño del conector y el voltaje de entrada de la estación de energía SolarPlay que desea cargar. Por ejemplo, el panel solar de otra marca para la SolarPlay Q2501 debe tener las siguientes especificaciones:
1. El voltaje debe estar entre 11.5-50V
2. Incluimos un cable XT90 a MC4 en el paquete estándar, que se puede usar para conectar al puerto XT90 de la máquina, y puede usar este cable para conectar al panel solar.

Preguntas sobre envíos y devoluciones

1. ¿Cuándo se entregará el producto?

Si su paquete ha estado pendiente por más de 5 días hábiles, es posible que se haya perdido o retrasado debido a problemas logísticos. No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a shopify@solarplay.net para obtener más ayuda.

2. ¿Dónde está mi paquete?

Confirmación de envío y seguimiento de pedido: Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío una vez que su pedido haya sido enviado, el cual contendrá su(s) número(s) de seguimiento. La información de seguimiento se actualizará en un plazo de 48 horas. Si su información de seguimiento no ha sido actualizada en un plazo de 5 días hábiles, por favor, póngase en contacto con shopify@solarplay.net. Si no ha recibido el correo electrónico, revise su carpeta de correo no deseado o spam o contáctenos. Si rastrea el número en el sistema de seguimiento sin obtener resultados, significa que el transportista aún no ha actualizado la información del paquete. En esa situación, es posible que deba esperar dos días más hasta que las empresas de logística actualicen la base de datos.

3. ¿Por qué mi paquete sigue pendiente?

Si su paquete ha estado pendiente durante más de 5 días hábiles, es posible que se haya perdido o retrasado debido a problemas de logística. No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a shopify@solarplay.net para obtener más ayuda.

4. Compré dos artículos, ¿por qué solo he recibido un paquete? ¿Dónde está el otro paquete?

Si su paquete lleva pendiente más de 5 días hábiles, es posible que se haya perdido o retrasado debido a problemas de logística. No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en shopify@solarplay.net para obtener más ayuda.

5. ¿Cuál es su política de devolución?

Los artículos que se nos devuelvan y que cumplan con las siguientes pautas serán reembolsados en su totalidad por el costo de la mercancía. Los gastos de envío originales no pueden ser reembolsados.
• Devueltos dentro de los 30 días posteriores a la recepción
• Los artículos en oferta deben devolverse dentro de los 7 días posteriores a la recepción
• Debe estar en condiciones de reventa
• Debe estar libre de rasguños y/o defectos
• No debe haber sido instalado
• Debe estar en la caja y el embalaje original del fabricante
• No debe tener ninguna escritura en el embalaje original
• No deben faltarle piezas
• No deben ser de liquidación/ofertas finales

Cualquier artículo que no cumpla con los criterios anteriores estará sujeto a una tarifa de reabastecimiento. Los gastos de envío originales no pueden ser reembolsados.

Los artículos personalizados no se pueden devolver.

6. ¿Cuáles son sus instrucciones de envío?

Si los detalles de seguimiento muestran que su paquete fue entregado y no puede localizarlo, le pedimos que espere un par de días hábiles, ya que puede haber un retraso por parte de la empresa de envío. También le recomendamos que revise el área circundante y pregunte a los vecinos para ver si fue entregado por error en una dirección equivocada. Si después de ese tiempo aún no ha recibido su paquete, comuníquese con shopify@solarplay.net para obtener más instrucciones.