Gracias por visitar y comprar en solarplay.net. SolarPlay tiene como objetivo ofrecerle las mejores opciones de envío. Los siguientes son los términos y condiciones que constituyen nuestra política de envío.
Tiempo de procesamiento del envío
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días hábiles (el tiempo de envío en zonas remotas se extenderá).
Los pedidos no se envían ni se entregan en fines de semana o días festivos.
Si experimentamos un gran volumen de pedidos, los envíos pueden retrasarse unos días. Por favor, permita días adicionales en tránsito para la entrega. Si hay un retraso significativo en el envío de su pedido, le contactaremos por correo electrónico.
Confirmación de envío y seguimiento de pedidos
Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío una vez que su pedido haya sido enviado, que contendrá su(s) número(s) de seguimiento. La información de seguimiento se actualizará en un plazo de 48 horas.
La fuente de alimentación portátil y los paneles solares no se pueden enviar juntos. Nota: si pidió todos los artículos juntos, es posible que se envíen en paquetes separados.
Si su información de seguimiento no se ha actualizado en un plazo de 10 días hábiles, póngase en contacto con shopify@solarplay.net.
Áreas de envío
Los pedidos de SolarPlay se pueden enviar a las siguientes regiones:
América del Norte: Estados Unidos (no incluye islas periféricas y territorios de ultramar), Canadá
Europa: Alemania, Francia, Italia, España, Países Bajos, Suecia, Bélgica, Austria, Estonia, Irlanda, Hungría, Grecia, Eslovenia, Eslovaquia, Portugal, Luxemburgo, Lituania, Letonia, República Checa, Finlandia, Dinamarca, Polonia, Suiza, Mónaco
(No enviamos a apartados de correos ni a direcciones APO/FPO/DPO).
Información de envío
Asegúrese de que toda la información de envío que nos proporcione sea correcta. No nos hacemos responsables de ninguna pérdida, incluyendo paquetes perdidos, daños en el paquete, pérdidas como resultado de un retraso y otras pérdidas causadas por información de envío incorrecta proporcionada por los clientes.
Tenga en cuenta:
- Para evitar el fraude con tarjetas de crédito, es posible que necesitemos confirmar su información personal para pedidos grandes; asegúrese de que su dirección de correo electrónico sea accesible.
- No aceptamos solicitudes de cambio de dirección de entrega después de que el paquete haya sido enviado.
Daños
Si recibió su pedido dañado, póngase en contacto con el soporte de SolarPlay en un plazo de 7 días hábiles en shopify@solarplay.net.
No nos hacemos responsables de ninguna pérdida, incluyendo paquetes perdidos, daños en el paquete, pérdidas debido al retraso y otras pérdidas causadas por la empresa de transporte. Sin embargo, le ayudaremos a ponerse en contacto con la empresa de transporte responsable. Conserve todo el embalaje y los productos dañados, ya que pueden ser necesarios para presentar una reclamación contra la empresa de transporte.
Política de devoluciones
Nuestra Política de devolución y reembolso proporciona información detallada sobre las opciones y procedimientos para devolver su pedido.
Tenga en cuenta:
Si el paquete no puede ser entregado en la dirección de entrega designada debido a la falta de cooperación del cliente (dirección de entrega errónea o incorrecta, ausencia del destinatario), o si el cliente se niega a aceptar el paquete y este será devuelto a la dirección de entrega designada, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.
Si se trata de un producto personalizado, no se aceptará la devolución y se volverá a contactar y a entregar al cliente, quien será responsable de los gastos de envío.
Soporte de envío
Para consultas relacionadas con pedidos y envíos, contáctenos en shopify@solarplay.net
Para solicitudes de devolución e instrucciones para devolver cualquier producto, contáctenos en shopify@solarplay.net
Contacto de servicio postventa
Correo electrónico: shopify@solarplay.net
