Póliza de garantía

SolarPlay(en adelante, "nuestra empresa") es la tienda oficial en línea de SolarPlay operada por nuestra empresa, así como fuentes de alimentación portátiles, paneles solares y otros accesorios. (en adelante, "Producto SolarPlay"), durante el período de garantía descrito en "Período de garantía" a continuación. La Compañía proporciona servicio de garantía (en adelante, "el Servicio") de acuerdo con las condiciones estipuladas por la Compañía.

Esta garantía contiene las obligaciones de garantía totales y exclusivas de SolarPlay. No tenemos ninguna otra responsabilidad hacia nosotros ni hacia ninguna persona en relación con la venta de nuestros productos.

Período de garantía

SolarPlay garantiza al comprador consumidor original que el producto estará libre de defectos en materiales, mano de obra y rendimiento.

El período de garantía comienza en la fecha de compra por parte del comprador consumidor original. Además, si se registra como usuario en el sitio web oficial, el período de garantía se extenderá por otros 6 a 36 meses.

  • Para el producto de central eléctrica portátil, el período de garantía varía de 24 meses a 60 meses.
  • Para el producto de panel solar y accesorios como cable, cargador, etc., se proporciona un servicio de garantía de 6 a 12 meses.

Ninguna garantía para productos de regalo y el período de garantía pueden variar según el país sujeto a las leyes y regulaciones locales.

Por favor pulse aquí para mas detalles.

Tenga en cuenta lo siguiente:

  1. La garantía se aplica a las compras realizadas en el sitio web de SolarPlay (www.solarplay.net).
  2. Sólo el comprador original es elegible para la cobertura de la garantía.
  3. Se debe presentar un comprobante de compra para cualquier reclamo de garantía.
  4. Las devoluciones de garantía aprobadas deben enviarse a SolarPlay dentro de los 7 días.
  5. Para productos dentro del período de garantía pero que se han utilizado durante más de un año, es posible que haya un cargo por reemplazarlos con un producto nuevo. Consulte el Artículo 2 de Recursos limitados para obtener más detalles.
  6. El cliente deberá cubrir los gastos de envío de devolución a SolarPlay y proporcionar el número de seguimiento.
  7. Para accesorios solares (p. ej., cables de extensión, soportes, kits de herramientas, etc.), comuníquese con el servicio de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción por cualquier problema de calidad. No se aceptarán devoluciones o cambios después de este período.
  8. Para artículos comprados a través de Amazon o distribuidores autorizados de SoalrPlay, inicie reclamos de garantía a través de la plataforma respectiva:

- Amazon: comuníquese directamente con el vendedor de Amazon.

- Distribuidores autorizados: comuníquese directamente con el vendedor.

Para mayor claridad y sin limitar el alcance, las siguientes condiciones no constituyen defectos de material o mano de obra:

  1. Desgaste normal y/o mantenimiento requerido que se produce durante el uso normal.
  2. Daños causados ​​por manipulación, almacenamiento, montaje, instalación inadecuados o lubricación inadecuada, o por no realizar el mantenimiento necesario.
  3. Daños resultantes de mal uso, abuso, modificaciones o alteraciones no autorizadas, accidentes, actos de la naturaleza o fuerzas externas.
  4. Daño intencional.
  5. Daños cosméticos, incluidos, entre otros, rayones, abrasiones y decoloración que no afectan la funcionalidad del producto.

Remedios limitados

1. Si el producto presenta defectos de material y/o mano de obra dentro del período de garantía limitada, SolarPlay proporcionará servicios de reparación o reemplazará las piezas dañadas. En el plazo de un año, SolarPlay cubrirá el coste de las reparaciones o piezas de repuesto antes mencionadas, así como cualquier coste de mano de obra asociado con el desmontaje y la instalación del producto sin coste alguno para el cliente. Después de un año, el cliente es responsable de los costos de mano de obra asociados con el desmontaje y la instalación del producto. Además, el cliente debe asumir y pagar por adelantado todos los costos de envío o transporte asociados con los servicios de garantía, incluida la devolución del producto a SolarPlay. Además, el riesgo de pérdida o daño del producto durante el transporte correrá a cargo del cliente hasta que el producto sea entregado y recibido formalmente por SolarPlay.

2. Durante el período de garantía, se prioriza principalmente la reparación y, en general, no se admite como principio el reemplazo gratuito de productos nuevos. Si se confirma que el producto es irreparable durante el período de garantía, se podrá reemplazar un producto nuevo según la situación. El reemplazo de un producto nuevo es gratuito si el producto ha sido utilizado por menos de un año. Si el producto ha sido utilizado por más de un año, el costo de reemplazo se calculará de acuerdo con la siguiente regla: Costo de reemplazo = Precio original * (1 - Período de garantía restante / Período de garantía total)

Exclusión

La garantía de SolarPlay no se aplica a:

  • Daños causados ​​por mal uso, abuso, daño accidental o actos de la naturaleza. (por ejemplo, rayos, tornados, huracanes, etc.);
  • Defectos o daños causados ​​por modificaciones/reparaciones/desmontajes no autorizados o por no seguir las instrucciones o manuales oficiales;
  • Cualquier uso que no sea el uso normal del consumidor aprobado en el folleto de producto actual de SolarPlay;
  • Para uso con productos distintos de los disponibles según lo aprobado en las Instrucciones del producto AFERIY;
  • Intento de reparación por parte de personal no certificado;
  • Defectos o daños causados ​​por exposición al calor, frío, líquidos u otros factores externos;
  • Defectos o daños causados ​​por problemas de confiabilidad o compatibilidad al utilizar componentes de terceros no autorizados;
  • Daños o daños al producto por conexión con equipos no especificados por la empresa;
  • Productos perdidos/robados/gratuitos/reembolsados;
  • No se puede proporcionar un comprobante de compra válido;
  • Artículos comprados a revendedores no autorizados;
  • Cuestiones no relacionadas con la calidad;
  • El período de garantía expiró;
  • El modelo de batería que figura en el certificado de garantía no coincide con el artículo real;
  • Alteración no autorizada del certificado de garantía;
  • Desgaste del producto por el uso del tiempo.

Proceso de reclamo

  • Comuníquese con nosotros por correo electrónico: shopify@solarplay.net para obtener ayuda con el producto.
  • Para cualquier reclamo de garantía, el servicio lo realiza el socio de servicio autorizado local de SolarPlay, sujeto a las siguientes opciones:
  • Reparado por el centro de servicio SolarPlay, o
  • Cambio por un producto de repuesto con especificaciones equivalentes según modelo y vida útil.
  • En caso de reemplazo, se podrá proporcionar un modelo reacondicionado de igual valor y la entrega del reemplazo se organizará dentro de los 7 días hábiles (sujeto a cambios causados ​​por fuerza mayor) después de confirmar que el artículo defectuoso ha sido recibido en SolarPlaywarehouse.
  • Para cualquier reclamo fuera de garantía, comuníquese previamente con SolarPlayservice para obtener más detalles.

Prueba de compra válida

  • Proporcione un comprobante de compra válido, incluido el canal de compra, el número de pedido, el número de seguimiento del envío y otra información.
  • Factura de venta o correo electrónico de confirmación del pedido que muestre claramente la descripción del producto, su precio y canal de venta.
  • Tenga en cuenta que es posible que se requiera más de un tipo de comprobante de compra para procesar un reclamo de garantía (como el recibo de la transferencia de dinero y la confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).
  • *Se requerirá el número de serie del artículo defectuoso (normalmente en la etiqueta del producto) y/o una prueba visible (por ejemplo, un vídeo corto) que describa el defecto.

Los costos de envío deben ser pagados por el cliente en las siguientes situaciones:

  1. Devolución de productos sin ningún defecto comprobado
  2. Reclamaciones de garantía sobre artículos sacados fuera del país de compra original
  3. Los artículos devueltos afirman tener defectos pero SolarPlay los encuentra en buen estado de funcionamiento.
  4. Costos relacionados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado)