Política de devoluciones y reembolsos
¡Esperamos que te encante lo que has pedido! Pero en caso de que no estés 100% satisfecho, hemos simplificado al máximo el proceso de devolución.
Devolución y reembolso:
SolarPlay se compromete a proporcionar servicios de devolución a todos los clientes. Actualmente, este servicio está disponible en el país de compra.
Si ha realizado su compra directamente en la tienda oficial de SolarPlay, tiene la autoridad para solicitar una devolución o un reembolso.
Sin embargo, si compró el artículo a distribuidores de SolarPlay, siga sus respectivas políticas de devolución. Para obtener más información, póngase en contacto con su distribuidor.
Tenga en cuenta que las políticas de devolución y reembolso pueden variar según las leyes y regulaciones locales.
Cancelación de pedido:
Aceptamos la cancelación de pedidos antes de que el producto sea enviado o producido. Si el pedido se cancela, recibirá un reembolso completo. No podemos cancelar el pedido si el producto ya ha sido enviado.
Garantía de devolución de dinero de 30 días
SolarPlay ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días para los productos comprados directamente en solarplay.net. Estamos seguros de que le encantará su nuevo producto SolarPlay. Sin embargo, si no está satisfecho por cualquier motivo, háganoslo saber en un plazo de 30 días. Una vez que recibamos el producto y confirmemos su estado, le reembolsaremos el precio total de la compra. Para devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a shopify@solarplay.net para obtener la dirección de devolución. (Debido a la diferencia horaria, nuestra respuesta puede no ser inmediata. Le responderemos en un plazo de 24 horas durante los días laborables).
Para devolver su producto dentro de la política de devolución de 30 días, asegúrese de que:
1.Compró el producto directamente de solarplay.net.
2.Se puso en contacto con SolarPlay e inició el proceso de devolución en un plazo de 30 días a partir de la fecha de envío original.
3.El producto se devuelve en su embalaje original con todos los materiales incluidos, en estado nuevo o como nuevo.
4.Usted proporciona su número de pedido y número de etiqueta de devolución.
Tenga en cuenta:
Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Si solicita una devolución por razones distintas a la calidad del producto, usted será responsable de los gastos de envío de la devolución. La tarifa específica debe basarse en la empresa de mensajería que elija.
Si rechaza la entrega, se le puede deducir el doble del coste de envío de su pago original.
Para problemas de calidad, proporcionaremos un reembolso completo o un reemplazo gratuito por única vez dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo.
Productos recibidos perdidos / dañados
Si el producto no fue entregado o se perdió, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
Si el producto que recibió estaba dañado, o si recibe un producto incorrecto o incompleto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente con pruebas de videos y/o imágenes.
Reembolso
Para problemas no relacionados con la calidad, se proporciona un reembolso siguiendo la "Garantía de devolución de dinero de 30 días".
Para problemas de calidad, se puede proporcionar un reembolso parcial de acuerdo con el tiempo de uso del dispositivo después de 30 días de la compra.
El reembolso se procesará dentro de los 14 días hábiles posteriores a la devolución del producto al almacén de SolarPlay con una notificación de reembolso a la dirección de correo electrónico del cliente.
Nota: Póngase en contacto con nosotros si el reembolso no se recibe dentro de los 14 días hábiles.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria.
Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede que tarde un tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Luego comuníquese con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en shopify@soalrplay.net.
