Nous vous remercions de votre visite et de vos achats sur solarplay.net. SolarPlay s'efforce de vous offrir les meilleures options d'expédition. Les conditions générales suivantes constituent notre politique d'expédition.

Délai de traitement des envois

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai de livraison estimé est de 5 à 7 jours ouvrables (le délai d'expédition dans les zones éloignées sera prolongé).

Les commandes ne sont pas expédiées ou livrées les week-ends ou les jours fériés.

Si nous traitons un volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez prévoir des jours supplémentaires pour la livraison. S'il y a un retard important dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail.

Confirmation d'expédition et suivi de commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée, contenant votre ou vos numéros de suivi. Les informations de suivi seront mises à jour dans les 48 heures.

L'alimentation portable et les panneaux solaires ne peuvent pas être expédiés ensemble. Remarque : si vous avez commandé tous les articles ensemble, ils peuvent être expédiés dans des colis séparés.

Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour dans les 10 jours ouvrables, veuillez contacter shopify@solarplay.net.

Zones d'expédition

Les commandes SolarPlay peuvent être expédiées vers les régions suivantes :

Amérique du Nord : États-Unis (n'inclut pas les îles périphériques et les territoires d'outre-mer), Canada

Europe : Allemagne, France, Italie, Espagne, Pays-Bas, Suède, Belgique, Autriche, Estonie, Irlande, Hongrie, Grèce, Slovénie, Slovaquie, Portugal, Luxembourg, Lituanie, Lettonie, République tchèque, Finlande, Danemark, Pologne, Suisse, Monaco

(Nous n'expédions pas aux adresses de boîte postale ou APO/FPO/DPO.)

Informations d'expédition

Veuillez vous assurer que toutes les informations d'expédition que vous nous fournissez sont correctes. Nous ne sommes pas responsables des pertes, y compris les colis manquants, les dommages aux colis, les pertes résultant d'un retard et d'autres pertes causées par des informations d'expédition incorrectes fournies par les clients.

 Veuillez noter :

• Afin d'éviter la fraude par carte de crédit, nous pourrions avoir besoin de confirmer vos informations personnelles pour les commandes importantes ; veuillez vous assurer que votre adresse e-mail est joignable.
• Nous n'acceptons pas les demandes de modification d'adresse de livraison après l'expédition du colis.

Dommages

Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez contacter le support SolarPlay dans les 7 jours ouvrables à shopify@solarplay.net.

Nous ne sommes pas responsables des pertes, y compris les colis manquants, les dommages aux colis, les pertes dues au retard et d'autres pertes causées par le transporteur. Cependant, nous vous aiderons à contacter le transporteur responsable. Veuillez conserver tout l'emballage et les marchandises endommagées car ils pourraient être nécessaires pour déposer une réclamation contre le transporteur.

Politique de retour

Notre politique de retour et de remboursement fournit des informations détaillées sur les options et les procédures de retour de votre commande.

Veuillez noter :

Si le colis ne peut pas être livré à l'adresse de livraison désignée en raison de la non-coopération du client (adresse de livraison erronée ou incorrecte, absence du destinataire), ou si le client refuse d'accepter le colis et que le colis est renvoyé à l'adresse de livraison désignée, le client doit prendre en charge les frais d'expédition.

S'il s'agit d'un produit personnalisé, le retour ne sera pas accepté et le client sera recontacté et relivré, puis le client sera responsable des frais d'expédition.

Support d'expédition

Pour les demandes concernant les commandes et l'expédition, veuillez nous contacter à shopify@solarplay.net

Pour les demandes de retour et les instructions pour retourner tout produit, veuillez contacter à shopify@solarplay.net

Contact du service après-vente

Email : shopify@solarplay.net

Nous espérons que vous aimez ce que vous avez commandé ! Mais juste au cas où vous ne seriez pas 100% satisfait, nous avons rendu le processus de retour super facile.

Retour et remboursement :

SolarPlay s'engage à fournir des services de retour à tous les clients. Actuellement, ce service est disponible dans le pays d'achat.

Si vous avez effectué votre achat directement auprès du magasin officiel SolarPlay, vous avez le droit de demander un retour ou un remboursement.

Toutefois, si vous avez acheté l'article auprès des distributeurs SolarPlay, veuillez respecter leurs politiques de retour respectives. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre distributeur.

Veuillez noter que les politiques de retour et de remboursement peuvent varier selon les lois et réglementations locales.

Annulation de commande :

Nous acceptons l'annulation de commande avant l'expédition ou la production du produit. Si la commande est annulée, vous obtiendrez un remboursement intégral. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit a déjà été expédié.

Garantie de remboursement de 30 jours

SolarPlay offre une garantie de remboursement de 30 jours pour les produits achetés directement sur solarplay.net. Nous sommes convaincus que vous aimerez votre nouveau produit SolarPlay. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait pour une raison quelconque, veuillez nous en informer dans un délai de 30 jours. Une fois que nous recevons le produit et confirmons son état, nous vous rembourserons le prix d'achat intégral. Pour retourner un article, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresseshopify@solarplay.netpour obtenir l'adresse de retour. (En raison du décalage horaire, notre réponse peut ne pas être immédiate. Nous vous répondrons dans les 24 heures pendant les jours ouvrables.)

Pour retourner votre produit dans le cadre de la politique de retour de 30 jours, veuillez vous assurer que :

1.Vous avez acheté le produit directement sur solarplay.net.

2.Vous contactez SolarPlay et commencez le processus de retour dans les 30 jours suivant la date d'expédition originale.

3.Le produit est retourné dans son emballage d'origine avec tous les matériaux inclus, dans un état neuf ou comme neuf.

4.Vous fournissez votrenuméro de commande etvotre numérod'étiquettede retour.

Veuillez noter :

Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou d'échange.

Si vous demandez un retour pour des raisons autres que la qualité du produit, vous serez responsable des frais d'expédition de retour.Les frais spécifiques dépendront de la société de transport express que vous choisissez.

Si vous refusez la livraison, le double des frais d'expédition peut être déduit de votre paiement initial.

Pour les problèmes de qualité, nous offrirons un remboursement complet ou un remplacement gratuit unique dans les 30 jours suivant la réception de l'article.

Produits perdus / endommagés reçus

Si le produit n'a pas été livré ou a été perdu, veuillez nous contacter immédiatement.

Si le produit que vous avez reçu était endommagé, ou si vous recevez un produit incorrect ou incomplet, veuillez nous contacter immédiatement avec des preuves vidéo et/ou des images.

Remboursement 

Pour les problèmes non liés à la qualité, le remboursement est fourni selon la « garantie de remboursement de 30 jours ».

Pour les problèmes de qualité, un remboursement partiel peut être fourni en fonction du temps d'utilisation de l'appareil après 30 jours suivant l'achat.

Le remboursement sera traité dans les 14 jours ouvrables après que le produit est retourné àl'entrepôt de SolarPlayavec une notification de remboursement à l'adresse e-mail du client.

Remarque : Veuillez nous contacter si le remboursement n'est pas reçu dans les 14 jours ouvrables.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresseshopify@soalrplay.net.