Politique de garantie
SolarPlay (ci-après dénommée « la Société ») exploite la boutique en ligne officielle de SolarPlay, qui vend des stations d'énergie portables, des panneaux solaires et d'autres accessoires (ci-après dénommés « Produits SolarPlay »). Pendant la période de garantie décrite ci-dessous (la « Période de Garantie »), la Société fournira des services de garantie (ci-après dénommés les « Services ») conformément aux conditions stipulées dans le présent document.
Ces conditions de garantie constituent l'intégralité et l'unique obligation de garantie de SolarPlay. Nous n'assumons aucune autre responsabilité découlant de ou liée à la vente de nos produits.
Période de garantie
SolarPlay garantit à l'acheteur consommateur original que le Produit est exempt de défauts de matériaux, de fabrication et de performance.
La Période de Garantie commence à la date d'achat initial par le consommateur. De plus, si vous vous inscrivez en tant qu'utilisateur sur notre site Web officiel, la Période de Garantie sera prolongée de 6 à 36 mois supplémentaires.
- Les produits de stations d'énergie portables sont couverts par une garantie de 2 ans. (Pour remercier nos clients, nous offrons également une extension de garantie de trois ans – soit un total de cinq ans – aux clients qui enregistrent leurs produits sur notre site Web officiel et soumettent un numéro de série valide. Après l'enregistrement, il suffit de vous connecter, d'aller dans votre tableau de bord et de soumettre votre demande sous « Enregistrement du produit ».)
- Les panneaux solaires et les accessoires — tels que les câbles, les chargeurs, etc. — sont couverts par une garantie de 6 à 12 mois.
* Les cadeaux promotionnels ne sont pas couverts par une garantie. La Période de Garantie peut varier selon le pays ou la région et est soumise aux lois et réglementations locales applicables.
Veuillez cliquer ici pour plus de détails.
Veuillez prendre note des points suivants :
- Cette garantie s'applique uniquement aux produits achetés directement sur le site Web de SolarPlay (www.solarplay.net).
- Seul l'acheteur original est éligible pour recevoir les services de garantie.
- Une preuve d'achat est requise pour toute réclamation au titre de la garantie.
- Les retours sous garantie approuvés doivent être expédiés à SolarPlay dans les 7 jours suivant l'approbation.
- Pour les produits qui restent dans la Période de Garantie mais qui ont été utilisés pendant plus d'un an, des frais peuvent être facturés pour une unité de remplacement. Veuillez-vous référer à la clause 2 de la section « Recours Limités » pour plus de détails.
- Les clients sont responsables des frais d'expédition encourus lors du retour des articles à SolarPlay et doivent fournir un numéro de suivi valide.
- Pour les accessoires solaires (par exemple, câbles d'extension, supports de montage, kits d'outils, etc.), veuillez contacter le service client dans les 7 jours suivant la réception si vous rencontrez des problèmes de qualité. Les retours ou échanges ne seront pas acceptés après cette période.
- Pour les produits achetés via Amazon ou les revendeurs agréés SolarPlay, veuillez initier les demandes de garantie via les plateformes respectives :
- Amazon : Contactez directement le vendeur sur Amazon.
- Revendeurs agréés : Contactez directement le vendeur.
Pour des raisons de clarté, et sans limiter la portée, les circonstances suivantes ne constituent pas des défauts de matériaux ou de fabrication :
- L'usure normale et/ou l'entretien nécessaire survenant lors d'une utilisation normale.
- Les dommages causés par une utilisation, un stockage, un assemblage, une installation inappropriés, une lubrification insuffisante ou le non-respect de l'entretien nécessaire.
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus, des modifications ou altérations non autorisées, des accidents, des catastrophes naturelles ou des forces externes.
- Les dommages intentionnels.
- Les dommages esthétiques — y compris, mais sans s'y limiter, les rayures, les abrasions et la décoloration — qui n'affectent pas la fonctionnalité du produit.
Recours Limités
- Si un produit présente des défauts de matériaux et/ou de fabrication pendant la période de garantie limitée, SolarPlay fournira des services de réparation ou remplacera les composants endommagés. Pendant une période d'un an, SolarPlay couvrira gratuitement les coûts des réparations ou des pièces de rechange susmentionnées, ainsi que les coûts de main-d'œuvre associés au retrait et à l'installation du produit. Après un an, le client supportera tous les coûts de main-d'œuvre associés au retrait et à l'installation du produit. De plus, le client doit supporter et prépayer tous les frais d'expédition ou de transport associés aux services de garantie, y compris les frais de retour du produit à SolarPlay. En outre, le risque de perte ou de dommage du produit pendant le transit reste à la charge du client jusqu'à ce que le produit soit livré à SolarPlay et officiellement signé pour réception.
- Pendant la période de garantie, la réparation est le recours principal ; en règle générale, le remplacement gratuit par un nouveau produit n'est pas proposé. Si, pendant la période de garantie, il est confirmé que le produit est irréparable, un remplacement par un nouveau produit peut être envisagé au cas par cas. Si le produit a été utilisé pendant moins d'un an, un remplacement par un nouveau produit sera fourni gratuitement. Si le produit a été utilisé pendant plus d'un an, les frais de remplacement seront calculés selon la formule suivante : Frais de remplacement = Prix d'origine * (1 - Période de garantie restante / Période de garantie totale).
Exclusions
Les conditions de garantie de SolarPlay ne s'appliquent pas aux :
- Dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus, des dommages accidentels ou des catastrophes naturelles (par exemple, coups de foudre, tornades, ouragans, etc.) ;
- Défauts ou dommages résultant de modifications, réparations ou démontages non autorisés, ou du non-respect des instructions ou manuels officiels ;
- Toute utilisation autre que l'utilisation normale par le consommateur, telle qu'approuvée dans les manuels de produits actuels de SolarPlay ;
- Utilisation en conjonction avec des produits non approuvés dans les spécifications de produits de SolarPlay ;
- Tentatives de réparation effectuées par du personnel non certifié ;
- Défauts ou dommages causés par l'exposition à la chaleur, au froid, aux liquides ou à d'autres facteurs externes ;
- Défauts ou dommages causés par des problèmes de fiabilité ou de compatibilité lors de l'utilisation de composants tiers non autorisés ;
- Dommages ou destruction du produit causés par la connexion d'équipements non désignés par la société ;
- Produits perdus, volés, offerts ou remboursés ;
- Incapacité à fournir une preuve d'achat valide ;
- Produits achetés auprès de revendeurs non autorisés ;
- Problèmes non liés à la qualité du produit ;
- Réclamations faites après l'expiration de la période de garantie ;
- Cas où le modèle de batterie figurant sur le certificat de garantie ne correspond pas au produit réel ;
- Altération non autorisée du certificat de garantie ;
- Usure normale résultant d'une utilisation à long terme du produit.
Processus de Réclamation
Si vous avez des questions concernant votre produit, veuillez nous contacter par e-mail à : shopify@solarplay.net.
Pour toute réclamation de garantie, le service sera fourni par SolarPlay ou un partenaire de service local agréé, avec les options suivantes disponibles :
- Réparation par un centre de service SolarPlay ; ou remplacement par un produit alternatif de spécifications équivalentes, en fonction du modèle spécifique et de sa durée de vie.
- En cas de remplacement, nous fournirons une unité reconditionnée de valeur équivalente et organiserons la livraison de l'article de remplacement dans les 7 jours ouvrables après que l'entrepôt de SolarPlay aura confirmé la réception du produit défectueux (les délais de livraison peuvent être ajustés en cas de *force majeure* ou de circonstances imprévues).
Pour toute réclamation concernant des produits en dehors de la période de garantie, veuillez contacter le service SolarPlay pour plus de détails.
Preuve d'Achat Valide
- Veuillez fournir une preuve d'achat valide, y compris le canal d'achat, le numéro de commande, le numéro de suivi d'expédition et d'autres détails pertinents.
- Une facture de vente ou un e-mail de confirmation de commande affichant clairement la description du produit, le prix et le canal de vente.
- Veuillez noter que le traitement des réclamations de garantie peut nécessiter plusieurs types de preuves d'achat (par exemple, des reçus de virement et une confirmation de l'adresse d'expédition originale du produit).
- *Vous devez fournir le numéro de série du produit défectueux (généralement situé sur l'étiquette du produit) et/ou des preuves visuelles démontrant le défaut (par exemple, une courte vidéo).
Les frais d'expédition sont à la charge du client dans les circonstances suivantes :
- Retour de produits dont le défaut n'est pas confirmé.
- Réclamations de garantie pour les produits achetés en dehors du pays d'achat d'origine.
- Retour de produits prétendument défectueux, mais qui sont jugés parfaitement fonctionnels lors de l'inspection par SolarPlay.
- Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé).
