Politique de garantie

SolarPlay (ci-après dénommé « notre société ») est la boutique en ligne officielle de SolarPlay exploitée par notre société, ainsi que des alimentations électriques portables, des panneaux solaires et d'autres accessoires. (ci-après dénommé « Produit SolarPlay »), pendant la période de garantie décrite dans « Période de garantie » ci-dessous. La Société fournit un service de garantie (ci-après dénommé « le Service ») conformément aux conditions stipulées par la Société.

Cette garantie contient les obligations de garantie complètes et exclusives de SolarPlay. Nous n'avons aucune autre responsabilité envers nous ou envers toute personne en relation avec la vente de nos produits.

Période de garantie

SolarPlay garantit que le produit sera exempt de défauts de matériaux, de fabrication et de performances à l'acheteur consommateur d'origine.

La période de garantie commence à la date d'achat par l'acheteur consommateur d'origine. De plus, si vous vous inscrivez en tant qu'utilisateur sur le site officiel, la période de garantie sera prolongée de 6 à 36 mois supplémentaires.

• Pour le produit de centrale électrique portable, la période de garantie varie de 24 mois à 60 mois.
• Pour le produit du panneau solaire et des accessoires tels que câble, chargeur, etc., 6 à 12 mois sont fournis pour le service de garantie.

Aucune garantie pour les produits cadeaux et la période de garantie peuvent varier selon les pays, sous réserve des lois et réglementations locales.

Veuillez cliquer ici pour plus de détails.

Veuillez noter ce qui suit :

1. La garantie s'applique aux achats effectués sur le site Web SolarPlay (www.solarplay.net).
2. Seul l'acheteur d'origine est éligible à la couverture de garantie.
3. Une preuve d’achat doit être présentée pour toute réclamation au titre de la garantie.
4. Les retours sous garantie approuvés doivent être envoyés à SolarPlay dans les 7 jours.
5. Pour les produits pendant la période de garantie mais qui ont été utilisés pendant plus d'un an, des frais peuvent être facturés pour le remplacement par un nouveau produit. Veuillez vous référer à l'article 2 des recours limités pour plus de détails.
6. Le client doit couvrir les frais de retour à SolarPlay et fournir le numéro de suivi.
7. Pour les accessoires solaires (par exemple, rallonges, supports, kits d'outils, etc.), veuillez contacter le service client dans les 7 jours suivant la réception pour tout problème de qualité. Les retours ou échanges ne seront pas acceptés passé ce délai.
8. Pour les articles achetés via Amazon ou les revendeurs SoalrPlay agréés, lancez des réclamations au titre de la garantie via la plateforme respective :

- Amazon : contactez directement le vendeur d'Amazon.

- Revendeurs agréés : contactez directement le vendeur.

Par souci de clarté et sans limiter la portée, les conditions suivantes ne constituent pas des défauts de matériaux ou de fabrication :

1. Usure normale et/ou entretien requis survenant lors d’une utilisation normale.
2. Dommages causés par une mauvaise manipulation, un stockage, un assemblage, une installation ou une lubrification inadéquate, ou le défaut d'effectuer l'entretien nécessaire.
3. Dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un abus, de modifications ou d'altérations non autorisées, d'accidents, d'actes naturels ou de forces extérieures.
4. Dommages intentionnels.
5. Dommages esthétiques, y compris, mais sans s'y limiter, les rayures, abrasions et décolorations qui n'affectent pas la fonctionnalité du produit.

Remèdes limités

1. Si le produit présente des défauts de matériaux et/ou de fabrication pendant la période de garantie limitée, SolarPlay fournira des services de réparation ou remplacera les pièces endommagées. Dans un délai d'un an, SolarPlay couvrira gratuitement le coût des réparations ou des pièces de rechange susmentionnées ainsi que tous les coûts de main-d'œuvre associés au démontage et à l'installation du produit. Après un an, le client est responsable de tous les coûts de main-d'œuvre associés au démontage et à l'installation du produit. De plus, le client doit supporter et payer à l'avance tous les frais d'expédition ou de transport associés aux services de garantie, y compris le retour du produit à SolarPlay. Par ailleurs, le risque de perte ou d'endommagement du produit pendant le transport sera à la charge du client jusqu'à ce que le produit soit livré et formellement reçu par SolarPlay.

2. Pendant la période de garantie, la priorité est la réparation et, en général, le remplacement gratuit des produits neufs n'est pas pris en charge en principe. Si le produit est confirmé irréparable pendant la période de garantie, un nouveau produit pourra être remplacé selon la situation. Le remplacement d'un nouveau produit est gratuit si le produit a été utilisé pendant moins d'un an. Si le produit a été utilisé pendant plus d'un an, le coût de remplacement sera calculé selon la règle suivante : Coût de remplacement = Prix d'origine * (1 - Période de garantie restante / Période de garantie totale)

Exclusion

La garantie de SolarPlay ne s'applique pas à :

• Dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus, des dommages accidentels ou des actes de la nature. (par exemple, éclairs, tornades, ouragans, etc.) ;
• Défauts ou dommages causés par une modification/réparation/démontage non autorisé ou par le non-respect des instructions ou des manuels officiels ;
• Toute utilisation autre que l'utilisation normale par le consommateur, telle qu'approuvée dans la brochure produit actuelle de SolarPlay ;
• À utiliser avec des produits autres que ceux disponibles comme approuvés dans les instructions du produit AFERIY ;
• Tentative de réparation par du personnel non certifié ;
• Défauts ou dommages causés par une exposition à la chaleur, au froid, à des liquides ou à d'autres facteurs externes ;
• Défauts ou dommages causés par des problèmes de fiabilité ou de compatibilité lors de l'utilisation de composants tiers non autorisés ;
• Dommages ou dommages au produit dus à une connexion avec un équipement non spécifié par l'entreprise ;
• Produits perdus/volés/gratuits/remboursés ;
• Impossible de fournir une preuve d'achat valide ;
• Articles achetés auprès de revendeurs non autorisés ;
• Problèmes non liés à la qualité ;
• Période de garantie expirée ;
• Le modèle de batterie indiqué sur le certificat de garantie ne correspond pas à l'article réel ;
• Modification non autorisée du certificat de garantie ;
• Usure du produit due au temps.

Processus de réclamation

• Veuillez nous contacter par e-mail : shopify@solarplay.net pour toute assistance concernant le produit.
• Pour toute réclamation au titre de la garantie, service effectué par le partenaire de service agréé SolarPlayor local, sous réserve des options ci-dessous :
• Réparé par le centre de service SolarPlay, ou
• Échange contre un produit de remplacement avec des spécifications équivalentes selon le modèle et la durée de vie
• En cas de remplacement, un modèle remis à neuf de valeur égale peut être fourni et la livraison du remplacement sera organisée dans les 7 jours ouvrables (sous réserve de changements causés par un cas de force majeure) après confirmation que l'article défectueux a été reçu à SolarPlaywarehouse.
• Pour toute réclamation hors garantie, veuillez contacter au préalable SolarPlayservice pour plus de détails.

Preuve d'achat valide

• Veuillez fournir un bon d'achat valide, comprenant le canal d'achat, le numéro de commande, le numéro de suivi d'expédition et d'autres informations.
• Facture de vente ou email de confirmation de commande indiquant clairement la description du produit, son prix et son canal de vente
• Veuillez noter que plusieurs types de preuves d'achat peuvent être nécessaires pour traiter une demande de garantie (comme la réception du transfert d'argent et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié).
• *Le numéro de série de l'article défectueux (généralement sur l'étiquette du produit) et/ou une preuve visible (ex : courte vidéo) illustrant le défaut seront requis.

Les frais d'expédition doivent être payés par le client dans les situations suivantes :

1. Retour de produits sans défaut avéré
2. Réclamations au titre de la garantie sur les articles emportés en dehors du pays d'achat d'origine
3. Les articles renvoyés prétendaient présenter des défauts mais ont été jugés en bon état de fonctionnement par SolarPlay.
4. Frais liés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)