Politique d'expédition

Merci de votre visite et de vos achats sur solarplay.net. SolarPlay s'efforce de vous proposer les meilleures options d'expédition. Voici les termes et conditions qui constituent notre politique d'expédition.

Délai de traitement de l'expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai de livraison estimé est de 5 à 7 jours ouvrables. ( Le délai d'expédition dans les zones reculées sera prolongé.)

Les commandes ne sont pas expédiées ni livrées le week-end ou les jours fériés.

Si nous recevons un volume de commandes élevé, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez prévoir des jours de transit supplémentaires pour la livraison. En cas de retard important dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail.

Confirmation d'expédition et suivi de commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée contenant votre ou vos numéros de suivi. Les informations de suivi seront mises à jour dans les 48 heures.

L'alimentation portable et les panneaux solaires ne peuvent pas être expédiés ensemble. Remarque : si vous avez commandé tous les articles ensemble, ils peuvent être expédiés dans des colis séparés.

Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour dans les 10 jours ouvrables, veuillez contacter shopify@solarplay.net.

Zones d'expédition

Les commandes SolarPlay peuvent être expédiées vers les régions suivantes :

Amérique du Nord : États-Unis (à l'exclusion des îles périphériques et des territoires d'outre-mer), Canada

Europe : Allemagne, France, Italie, Espagne, Pays-Bas, Suède, Belgique, Autriche, Estonie, Irlande, Hongrie, Grèce, Slovénie, Slovaquie, Portugal, Luxembourg, Lituanie, Lettonie, République tchèque, Finlande, Danemark, Pologne, Suisse, Monaco

(Nous ne livrons pas à une boîte postale ni à des adresses APO/FPO/DPO.)

Informations sur la livraison

Veuillez vous assurer que toutes les informations d'expédition que vous nous fournissez sont correctes. Nous ne sommes pas responsables des pertes, y compris des colis manquants, des dommages aux colis, des pertes dues à un retard et d'autres pertes causées par des informations d'expédition incorrectes fournies par les clients.

Veuillez noter:

  • Afin d'éviter les fraudes par carte de crédit, nous pouvons être amenés à confirmer vos informations personnelles pour les commandes importantes, veuillez vous assurer que votre adresse e-mail est accessible.
  • Nous n'acceptons pas les demandes de modification de l'adresse de livraison après l'expédition du colis.

 

Dégâts

Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez contacter le support SolarPlay dans les 7 jours ouvrables à shopify@solarplay.net .

Nous ne sommes pas responsables des pertes, y compris les colis manquants, les dommages aux colis, les pertes dues au retard et autres pertes causées par le transporteur. Cependant, nous vous aiderons à contacter le transporteur responsable. Veuillez conserver tous les emballages et les marchandises endommagées, car ils peuvent être nécessaires pour déposer une réclamation auprès du transporteur.

Politique de retour

Notre politique de retour et de remboursement fournit des informations détaillées sur les options et les procédures de retour de votre commande.

Veuillez noter:

Si le colis ne peut pas être livré à l'adresse de livraison désignée en raison du manque de coopération du client (adresse de livraison erronée ou incorrecte, absence du destinataire), ou si le client refuse d'accepter le colis et que le colis sera renvoyé à l'adresse de livraison désignée, le client doit supporter les frais d'expédition.

S'il s'agit d'un produit personnalisé, le retour ne sera pas accepté et le client sera recontacté et re-livré, le client sera alors responsable des frais de port.

 

Assistance à l'expédition

Pour toute demande relative à la commande et à l'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse shopify@solarplay.net

Pour les demandes de retour et les instructions pour retourner des produits, veuillez contacter shopify@solarplay.net

 

Service après-vente Contact

Courriel : shopify@solarplay.net