Gracias por visitar y comprar en solarplay.net. SolarPlay tiene como objetivo ofrecerle las mejores opciones de envío. A continuación, se detallan los términos y condiciones que constituyen nuestra política de envío.

Tiempo de procesamiento del envío

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

El tiempo de entrega estimado es de 5-7 días hábiles. ( El tiempo de envío en áreas remotas se extenderá).

Los pedidos no se envían ni entregan los fines de semana ni días festivos.

Si tenemos un gran volumen de pedidos, los envíos pueden demorarse unos días. Por favor, espere días adicionales en tránsito para la entrega. Si hay una demora significativa en el envío de su pedido, nos comunicaremos con usted por correo electrónico.

Confirmación de envío y seguimiento de pedidos

Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío una vez que se haya enviado su pedido con su número de seguimiento. La información de seguimiento se actualizará en un plazo de 48 horas.

La fuente de alimentación portátil y los paneles solares no se pueden enviar juntos. Nota: si pidió todos los artículos juntos, es posible que se envíen en paquetes separados.

Si su información de seguimiento no se ha actualizado dentro de los 10 días hábiles, comuníquese con shopify@solarplay.net.

Zonas de envío

Los pedidos de SolarPlay se pueden enviar a las siguientes regiones:

América del Norte: Estados Unidos (no incluye islas periféricas ni territorios de ultramar), Canadá

Europa: Alemania, Francia, Italia, España, Países Bajos, Suecia, Bélgica, Austria, Estonia, Irlanda, Hungría, Grecia, Eslovenia, Eslovaquia, Portugal, Luxemburgo, Lituania, Letonia, República Checa, Finlandia, Dinamarca, Polonia, Suiza, Mónaco

(No realizamos envíos a apartados postales ni a direcciones APO/FPO/DPO).

Información de envío

Asegúrese de que toda la información de envío que nos proporcione sea correcta. No nos hacemos responsables de ninguna pérdida, incluidos paquetes perdidos, daños en los paquetes, pérdidas como resultado de demoras y otras pérdidas causadas por información de envío incorrecta que los clientes hayan proporcionado.

Tenga en cuenta:

• Para evitar fraudes con tarjetas de crédito, es posible que necesitemos confirmar su información personal para pedidos grandes; asegúrese de que su dirección de correo electrónico sea accesible.
• No aceptamos solicitudes para cambiar la dirección de entrega una vez enviado el paquete.

Daños y perjuicios

Si recibió su pedido dañado, comuníquese con el soporte de SolarPlay dentro de los 7 días hábiles a shopify@solarplay.net .

No nos hacemos responsables de ninguna pérdida, incluidos paquetes perdidos, daños en los paquetes, pérdidas debido a demoras y otras pérdidas causadas por el transportista. Sin embargo, lo ayudaremos a comunicarse con el transportista responsable. Guarde todo el embalaje y los productos dañados, ya que pueden ser necesarios para presentar una reclamación contra el transportista.

Política de devoluciones

Nuestra Política de devolución y reembolso proporciona información detallada sobre las opciones y procedimientos para devolver su pedido.

Tenga en cuenta:

Si el paquete no puede ser entregado en la dirección de entrega designada debido a la falta de cooperación del cliente (dirección de entrega incorrecta o incorrecta, ausencia del destinatario), o si el cliente se niega a aceptar el paquete y este será devuelto a la dirección de entrega designada, el cliente deberá asumir el costo de envío.

Si se trata de un producto personalizado, no se aceptará la devolución y se volverá a contactar al cliente para realizar la entrega nuevamente, siendo el cliente responsable de los costos de envío.

Soporte de envío

Para consultas relacionadas con pedidos y envíos, contáctenos en shopify@solarplay.net

Para solicitudes de devolución e instrucciones para devolver cualquier producto, comuníquese con shopify@solarplay.net

Contacto de servicio postventa

Correo electrónico: shopify@solarplay.net

¡Esperamos que te guste lo que has pedido! Pero en caso de que no esté 100% satisfecho, hemos hecho que el proceso de devolución sea muy sencillo.

Devolución y reembolso:

SolarPlay se compromete a brindar servicios de devolución a todos los clientes. Actualmente, este servicio está disponible en el país de compra.

Si has realizado tu compra directamente desde la tienda oficial de SolarPlay, tienes autoridad para solicitar una devolución o reembolso.

Sin embargo, si compró el artículo a distribuidores de SolarPlay, cumpla con sus respectivas políticas de devolución. Para más información, póngase en contacto con su distribuidor.

Tenga en cuenta que las políticas de devolución y reembolso pueden variar según las leyes y regulaciones locales.

Cancelación de orden:

Aceptamos la cancelación del pedido antes de que el producto sea enviado o producido. Si se cancela el pedido, obtendrá un reembolso completo. No podemos cancelar el pedido si el producto ya se envió.

30 días de garantía de devolución de dinero

SolarPlay ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días para productos comprados directamente en solarplay.net. Estamos seguros de que le encantará su nuevo producto SolarPlay. Sin embargo, si no está satisfecho por algún motivo, háganoslo saber dentro de un período de 30 días. Una vez que recibamos el producto y confirmemos su estado, le reembolsaremos el precio total de compra. Para devolver un artículo, contáctenos por correo electrónico a shopify@solarplay.net para obtener la dirección de devolución . (Debido a la diferencia horaria, es posible que nuestra respuesta no sea inmediata. Nos comunicaremos con usted dentro de las 24 horas durante los días hábiles).

Para devolver su producto dentro de la política de devolución de 30 días, asegúrese de que:

1. Compraste el producto directamente en solarplay.net.

2. Usted se comunica con SolarPlay y comienza el proceso de devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío original.

3. El producto se devuelve en el embalaje original con todos los materiales incluidos, nuevo o como nuevo.

4. Usted proporciona su número de pedido y el número de etiqueta de devolución .

Tenga en cuenta:

Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecer reembolso ni cambio.

Si solicita una devolución por motivos distintos a la calidad del producto, usted será responsable de los gastos de envío de la devolución. La tarifa específica debe basarse en la empresa de mensajería exprés que elija.

Si rechaza la entrega, se podrá deducir el doble del costo de envío de su pago original.

Para problemas de calidad, le proporcionaremos un reembolso completo o un reemplazo gratuito por única vez dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo.

Productos perdidos/dañados recibidos

Si el producto no fue entregado o se perdió, contáctenos de inmediato.

Si el producto que recibió estaba dañado, o si recibe un producto incorrecto o incompleto, comuníquese con nosotros de inmediato con pruebas de videos y/o imágenes.

Reembolso 

Para problemas de mala calidad, el reembolso se proporciona siguiendo la "Garantía de devolución de dinero de 30 días".

Por problemas de calidad, se podrá proporcionar un reembolso parcial según el tiempo de uso del dispositivo después de 30 días de la compra.

El reembolso se procesará dentro de los 14 días hábiles posteriores a la devolución del producto al almacén de SolarPlay con una notificación de reembolso a la dirección de correo electrónico del cliente.

Nota: Comuníquese con nosotros si no recibe el reembolso dentro de los 14 días hábiles.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en shopify@soalrplay.net .