Merci de votre visite et de vos achats sur solarplay.net. SolarPlay s'efforce de vous proposer les meilleures options d'expédition. Voici les termes et conditions qui constituent notre politique d'expédition.

Délai de traitement de l'expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai de livraison estimé est de 5 à 7 jours ouvrables. ( Le délai d'expédition dans les zones reculées sera prolongé.)

Les commandes ne sont pas expédiées ni livrées le week-end ou les jours fériés.

Si nous recevons un volume de commandes élevé, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez prévoir des jours de transit supplémentaires pour la livraison. En cas de retard important dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail.

Confirmation d'expédition et suivi de commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée contenant votre ou vos numéros de suivi. Les informations de suivi seront mises à jour dans les 48 heures.

L'alimentation portable et les panneaux solaires ne peuvent pas être expédiés ensemble. Remarque : si vous avez commandé tous les articles ensemble, ils peuvent être expédiés dans des colis séparés.

Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour dans les 10 jours ouvrables, veuillez contacter shopify@solarplay.net.

Zones d'expédition

Les commandes SolarPlay peuvent être expédiées vers les régions suivantes :

Amérique du Nord : États-Unis (à l'exclusion des îles périphériques et des territoires d'outre-mer), Canada

Europe : Allemagne, France, Italie, Espagne, Pays-Bas, Suède, Belgique, Autriche, Estonie, Irlande, Hongrie, Grèce, Slovénie, Slovaquie, Portugal, Luxembourg, Lituanie, Lettonie, République tchèque, Finlande, Danemark, Pologne, Suisse, Monaco

(Nous ne livrons pas à une boîte postale ni à des adresses APO/FPO/DPO.)

Informations sur la livraison

Veuillez vous assurer que toutes les informations d'expédition que vous nous fournissez sont correctes. Nous ne sommes pas responsables des pertes, y compris des colis manquants, des dommages aux colis, des pertes dues à un retard et d'autres pertes causées par des informations d'expédition incorrectes fournies par les clients.

Veuillez noter:

• Afin d'éviter les fraudes par carte de crédit, nous pouvons être amenés à confirmer vos informations personnelles pour les commandes importantes, veuillez vous assurer que votre adresse e-mail est accessible.
• Nous n'acceptons pas les demandes de modification de l'adresse de livraison après l'expédition du colis.

 

Dégâts

Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez contacter le support SolarPlay dans les 7 jours ouvrables à shopify@solarplay.net .

Nous ne sommes pas responsables des pertes, y compris les colis manquants, les dommages aux colis, les pertes dues au retard et autres pertes causées par le transporteur. Cependant, nous vous aiderons à contacter le transporteur responsable. Veuillez conserver tous les emballages et les marchandises endommagées, car ils peuvent être nécessaires pour déposer une réclamation auprès du transporteur.

Politique de retour

Notre politique de retour et de remboursement fournit des informations détaillées sur les options et les procédures de retour de votre commande.

Veuillez noter:

Si le colis ne peut pas être livré à l'adresse de livraison désignée en raison du manque de coopération du client (adresse de livraison erronée ou incorrecte, absence du destinataire), ou si le client refuse d'accepter le colis et que le colis sera renvoyé à l'adresse de livraison désignée, le client doit supporter les frais d'expédition.

S'il s'agit d'un produit personnalisé, le retour ne sera pas accepté et le client sera recontacté et re-livré, le client sera alors responsable des frais de port.

 

Assistance à l'expédition

Pour toute demande relative à la commande et à l'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse shopify@solarplay.net

Pour les demandes de retour et les instructions pour retourner des produits, veuillez contacter shopify@solarplay.net

 

Service après-vente Contact

Courriel : shopify@solarplay.net

Nous espérons que vous aimerez ce que vous avez commandé ! Mais juste au cas où vous ne seriez pas satisfait à 100 %, nous avons rendu le processus de retour très simple.

 

Retour et remboursement :

SolarPlay s'engage à fournir des services de retour à tous les clients. Actuellement, ce service est disponible dans le pays d'achat.

Si vous avez effectué votre achat directement dans la boutique officielle SolarPlay, vous avez le pouvoir de demander un retour ou un remboursement.

Cependant, si vous avez acheté l'article auprès des distributeurs SolarPlay, veuillez respecter leurs politiques de retour respectives. Pour plus d’informations, veuillez contacter votre distributeur.

Veuillez noter que les politiques de retour et de remboursement peuvent varier en fonction des lois et réglementations locales.

 

Annulation de commande :

Nous acceptons l'annulation de commande avant que le produit ne soit expédié ou produit. Si la commande est annulée, vous serez intégralement remboursé. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit est déjà expédié.

 

 

Garantie de remboursement de 30 jours

SolarPlay offre une garantie de remboursement de 30 jours pour les produits achetés directement sur solarplay.net. Nous sommes convaincus que vous allez adorer votre nouveau produit SolarPlay. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, veuillez nous en informer dans un délai de 30 jours. Une fois que nous aurons reçu le produit et confirmé son état, nous vous rembourserons l’intégralité du prix d’achat. Pour retourner un article, veuillez nous contacter par e-mail à shopify@solarplay.net pour obtenir l'adresse de retour . (En raison du décalage horaire, notre réponse peut ne pas être immédiate. Nous vous répondrons dans les 24 heures les jours ouvrables.)

Pour retourner votre produit dans le cadre de la politique de retour de 30 jours, veuillez vous assurer que :

1. Vous avez acheté le produit directement sur solarplay.net.

2. Vous contactez SolarPlay et commencez le processus de retour dans les 30 jours à compter de la date d'expédition initiale.

3. Le produit est retourné dans son emballage d'origine avec tous les matériaux inclus, à l'état neuf ou comme neuf.

4. Vous indiquez votre numéro de commande et votre numéro d'étiquette de retour .

Veuillez noter:

Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas proposer de remboursement ou d'échange.

Si vous demandez un retour pour des raisons autres que la qualité du produit, vous serez responsable des frais de retour. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société express que vous choisissez.

Si vous refusez la livraison, le double des frais de port pourra être déduit de votre paiement initial.

Pour des problèmes de qualité, nous vous fournirons un remboursement complet ou un remplacement gratuit unique dans les 30 jours suivant la réception de l'article.

 

Produits perdus/endommagés reçus

Si le produit n'a pas été livré ou perdu, veuillez nous contacter immédiatement.

Si le produit que vous avez reçu a été endommagé, ou si vous recevez un produit incorrect ou incomplet, veuillez nous contacter immédiatement avec une preuve de vidéos et/ou de photos.

 

Remboursement 

Pour les problèmes de non-qualité, le remboursement est effectué suite à la « Garantie de remboursement de 30 jours ».

Pour des problèmes de qualité, un remboursement partiel peut être effectué en fonction de la durée d'utilisation de l'appareil après 30 jours suivant l'achat.

Le remboursement sera traité dans les 14 jours ouvrables après le retour du produit à l'entrepôt SolarPlay avec une notification de remboursement à l'adresse e-mail du client.

Remarque : veuillez nous contacter si le remboursement n'est pas reçu dans les 14 jours ouvrables.

 

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à shopify@soalrplay.net .